14 Июн 2025

Ирина

Спасибо этому дому, идем к другому. Очень душно… и это относится не только к помещениям. Много экспонатов, есть, на что посмотреть. Пришли сначала с детьми, потом 13.06 с друзьями. Экскурсия взрослым понравилась. Но с детьми лучше приходить на отдельные мероприятия. А вот смотрители такое себе. Очень грубые.

28 Апр 2025

владимир

Добрый день.Поситили сей музей Самовара .остались очень не довольны работниками музея очень хамоватые .постоянно докапывались то джинсовка не понравилась то ребенка держите .не советую посещению музей к посещению все впичетление  о ТУЛЕ испортили работники  


Ответ:
Здравствуйте! Нам очень жаль, что ваш опыт оказался негативным. Однако требования снять верхнюю одежду и сопровождать детей при посещении экспозиционных залов музея, действительно прописаны в Правилах посещения музеев Объединения (Приказ №159/1 от 21.04.2016). Требования сотрудников музея в данном случае являются легитимными. Мы ценим каждого посетителя и ждем Вас снова в наших музеях.

29 Мар 2025

Оксана

Приехали на экскурсию в город герой Тула. У нас а программе посещение музея Самоваров. Сначала очень расстроились, что не попали в 1 группу. Когда пришел наш экскурсовод, Денис Игоревич, мнение очень изменилось. Настолько интересно, позитивно проходящих экскурсий еще не было! Огромное Вам спасибо, Денис, за такое погружение в историю, культуру!!! Обязательно буду советовать именно этого экскурсовода в Вашем музее

11 Окт 2024

Елена

Посетили музей 11.10.2024, выбрали билет с экскурсией и это было самым правильным решением. Потрясающая девушка экскурсовод Мария. Очень интересно рассказывала, общалась со взрослыми и детьми, всем уделяла внимание. Голос и тембр речи завораживает, слушать одно удовольствие. После экскурсии, уточнила есть ди у нас вопросы и на все ответила. Я и ребенок в восторге и теперь знаем много интересных фактов о самоварах. 

24 Май 2024

Светлана

К сожалению, не смогла посетить выставку "Струится лампы мягкий свет"!!! На сайте заявлено, что выставка работает до 27 мая, однако, 24 мая, предварительно  уточнив на кассе - работает ли?- вынуждена была "поздороваться" с закрытым залом и об'явлением"Скоро новая выставка". Это как? Почему закрыто раньше и никакой информации?
И ещё вопрос: почему, идя на конкретную выставку, я вынуждена покупать общий билет в музей, а не на конкретную, интересующую меня, выставку? Почему тогда на частную коллекцию самоваров были отдельные билеты? 

13 Апр 2024

Анастасия

Очень понравился музей. Экскурсовод Екатерина, провела экскурсию интересно и увлекательно. Детям 8, 13, 14 лет было очень интересно. Очень рекомендуем посетить музей самоваров в Туле и обязательно с экскурсоводом.

16 Фев 2023

Мария

После музея оружия мы думали нас невозможно удивить. Но оказалось совсем по-другому. Интереснейший музей. Про самовары интересно все - начиная от причин развития этого производства, заканчивая формами воплощения. Больше часа экскурсии прошли незаметно. Тульские оружейники, а потом мастера по производству самоваров сумели удивить нас, любителей чая из дачного самовара. Настоятельно рекомендую взять экскурсию - ваши знания наполнятся представлениями о быте русского купечества, дворянства и простого люда и даже царской семьи - что же такое и как в разных сословиях ценился самовар. Соглашусь, пожалуй, что здорово бы было открыть небольшую чайную при музее. Никто бы не отказался от ароматного чая с тульскими сладостями!
Низкий поклон и благодарность руководству музея и гиду Евгении за проведенную экскурсию.

17 Янв 2023

Мария

Экскурсия очень интересная, хорошая подача информация, в музее представлена большая коллекция необычных экземпляров. Единственный нюанс: так долго слушаешь про самовары, что ждёшь в конце чашечку ароматного чая из этого волшебного агрегата, хотя бы просто с кусочком сахара… Мне кажется, это будет приятный комплимент гостям музея.

9 Янв 2023

Елена, Сергей, г. Москва

Благодарим экскурсовода Екатерину за интересную экскурсию по музею. Благодарим экскурсионный отдел за подготовку кадров!  Приятно, что экскурсоводы прекрасно владеют языком и умеют работать с людьми! Экспозиции музея интересные и познавательные. Обязательно вернемся.

19 Ноя 2022

Наталия

Отвратительный музей, не получили никакого удовольствия от посещения. Экскурсоводы всем своим видом показывают, насколько им неинтересно рассказывать одну и ту же информацию, неважно, что за это они получают заработную плату. Ощущение будто ученик выучил параграф и монотонно рассказывает все. Наполнение стандартное, не вызвало никаких эмоций. Персонал хамоватый. Вернуться сюда не захочется 100%. Никому не советую.

Ответ:
Здравствуйте! Мы рады, что приехав в наш город, Вы посетили музей «Тульские самовары». Наши посетители часто говорят - "ваш музей очень интересный, по-домашнему уютный, здесь хочется бродить и прочитать всё". Нам совершенно непонятно что заставило Вас применить в наш адрес словосочетание "отвратительный музей". По поводу работы экскурсовода. В музее работает 7 экскурсоводов. Стандартная обзорная экскурсия по экспозиции музея утверждена методическим советом. Однако у каждого экскурсовода своя подача, манера изложения материала. Так же и у каждого посетителя свои ожидания от посещения музея. Один и тот же экскурсовод может вызывать у разных людей абсолютно противоположные эмоции. Но замечания мы приняли к сведению. Наши экскурсоводы и персонал постоянно совершенствуются, а люди к нам часто возвращаются. Ежегодно наш небольшой музей посещают более 80000 человек. Музей самоваров всегда рад посетителям, старается учитывать их пожелания и замечания для того, чтобы вызывать у наших гостей только приятные эмоции!

19 Ноя 2022

Елена

Отличный музей! Отзывчивый и доброжелательный персонал, помогли заказать экскурсию. Профессиональный экскурсовод- Кондрашова Светлана!!! Четкая громкая речь, интересная подача материала! Экскурсия около часа, хватает подробно осмотреть все залы. Есть уникальные Экспонаты! Рекомендую к посещению в Туле только с экскурсией! Удобный подъезд и парковка. Большое спасибо. С уважением,г.о.Зарайск, М.О.

26 Фев 2022

Артем

Впервые были в Туле, решили посетить музей самоваров.
Все впечатление испортил охранник в бордовом свитере на первом этаже который мешал посещению все время орал и подбегал, грозясь вызвать полицию, якобы из-за того что неправильно надета маска. К слову, у меня при входе оторвалась веревка на маске и приходилось все время ее придерживать рукой, попросил охранника выдать новую маску - на что он ответил не его проблемы иди где хочешь покупай. В итоге половину посещения музея пришлось отбиваться от озабоченного вахтера. Сам музей - оставил исключительно негативные впечатления.

Ответ:
В настоящий момент филиалы ГУК ТО "Тульское музейное объединение" в своей работе руководствуются Указом Губернатора Тульской области от 15 июня 2021 г. N 62 «О дополнительных мерах, принимаемых в связи с введением режима повышенной готовности на территории Тульской области» (с изменениями и дополнениями).Пункт 3 данного указа предписывает, что в целях защиты здоровья, прав и законных интересов граждан в сфере охраны здоровья:
граждане, находящиеся на территории Тульской области, обязаны использовать надлежащим образом (путем крепления средства индивидуальной защиты органов дыхания на переносице, закрывая все органы дыхания) средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы и иные средства защиты органов дыхания) либо защитные экраны для лица при нахождении в местах общего пользования (в зданиях, строениях, сооружениях, иных объектах), на всех объектах розничной торговли, в медицинских организациях, общественном транспорте, включая такси, на остановочных павильонах (платформах).
При этом в пункте 6 данного указа установлено, что «организации независимо от форм собственности и индивидуальные предприниматели, граждане, находящиеся на территории Тульской области, обязаны обеспечить неукоснительное выполнение и соблюдение запретов и требований, установленных настоящим указом, санитарно-эпидемиологических требований и рекомендаций, утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации, Главным государственным санитарным врачом по Тульской области в соответствующих сферах деятельности.
Несоблюдение организациями и индивидуальными предпринимателями запретов, требований и рекомендаций, указанных в абзаце первом настоящего пункта, является основанием для привлечения их к административной ответственности, вплоть до приостановления их деятельности, в соответствии с действующим законодательством».
На основании изложенного сотрудники музея «Тульские самовары» в целях обеспечения безопасности и защиты здоровья граждан обязаны обращаться к посетителям с просьбой правильно надеть маску. Со смотрителем, проявившим излишнюю бдительность, была проведена разъяснительная работа.

10 Окт 2021

Сергей

Добрый день. 9 октября 2021 побывал в уникальном музее. Собраны великолепные образцы изделий Русских мастеров и Русских предпринимателей! К моему глубокому сожалению организация музея не соответствует теме:
- информационные системы убогие если не сказать грубее;
-система представления экспонатов отсутствует( время изготовления, изменения в технологии, как повлияло на выпуск выпуск и т.д.) просто огромное количество нюансов, которые были бы интересны посетителям.
А уж про экскурсоводов даже говорить неудобно: через предложение « дорогие мои».
очень рекомендую поучиться в музее небольшого городка Красное на Волге в музее скани. 

Ответ музея «Тульские самовары»

Уважаемый Сергей! Мы рады, что, приехав в наш город, Вы посетили музей «Тульские самовары».

В своём отзыве Вы пишите: «информационные системы убогие». Мы не совсем понимаем, что скрывается под этим ёмким эпитетом. В нашем музее краткий этикетаж представлен в печатном виде, но основная и более подробная информация об экспозиции, отдельных экспонатах и фабрикантах представлена в электронном виде. Такой способ донесения информации до посетителей применяется сейчас практически во всех музеях. Отсутствие большого количества бумажных носителей в этикетаже было предусмотрено дизайнерами, которые оформляли музей в 2018 и 2020 годах. Кроме того, в экспозиции 1-го этажа можно посмотреть 3 видеоролика, рассказывающих об устройстве самовара, ручном производстве самоваров в XIX и XXI вв., а также об известном тульском кондитере Петре Ивановиче Козлове. Конечно, всё, что может заинтересовать наших гостей, невозможно вместить в этикетаж. Более полную информацию можно получить на экскурсиях.

То же самое относится и ко 2-й части претензии. В этикетаже много довольно подробной информации и заинтересованный человек всегда может её получить.

По поводу работы экскурсовода. В музее работает 6 экскурсоводов. Стандартная обзорная экскурсия по экспозиции музея утверждена методическим советом. Однако у каждого экскурсовода своя подача, манера изложения материала. Так же и у каждого посетителя свои ожидания от посещения музея. Один и тот же экскурсовод может вызывать у разных людей абсолютно противоположные эмоции. Но замечания мы приняли к сведению, наши экскурсоводы обязательно учтут их в своей работе. Музей самоваров всегда рад посетителям, старается учитывать их пожелания и замечания для того, чтобы вызывать у наших гостей только приятные эмоции!

С уважением, коллектив музея «Тульские самовары».

30 Авг 2021

Ирина

Хочу предупредить тех, кто собрался в музей с малышами. Лучше не стоит. 

29 Авг 2021

Урана

Очень удивило, что на сайте вашего музея даже не указано количество самоваров в экспозиции музея, хотя бы примерно...

Ответ:
Музей "Тульские самовары" двухэтажный, для посетителей доступно 3 зала. В экспозиции музея представлено более 200 самоваров. Кроме того, у нас имеется большое количество сувенирной продукции, а также предметов быта из фарфора, керамики и многое другое. В нашем музее определённо есть на что посмотреть. Ждём Вас!

15 Янв 2021

Анастасия

Ездили в Тулу два раза, но в первый раз нам не посчастливилось попасть в Музей т.к. был закрыт на ремонт. Во второй раз всё-таки удалось, прибежали за полчаса до закрытия. Понравилось всё, начиная от самих самоваров и заканчивая вежливыми, приятными смотрителями. Отличная атмосфера, оставляющая приятное впечатление на оставшийся день и даже более)

15 Янв 2020

Мария

Отличный музей. Приятные смотрительницы! Успехов и процветания. 

13 Авг 2019

Людмила Александровна

Спасибо большое за интересную экскурсию по музею самоваров экскурсоводу Сергею ! Очень красиво рассказывал он нам об истории чаепития и самоваров, необычная подача материала не позволяла расслабляться и отвлекаться! ! Приятно, что такие молодые экскурсоводы так хорошо владеют языком и умеют работать с людьми ! Ещё раз спасибо !

13 Авг 2019

София

Посетила с детьми 7 августа 2019 года данный музей. Я в нем уже была пятнадцать лет назад и была приятно удивлена переменами. В музее появились электронные гиды-экранчики - теперь можно про самовары прочитать, а не только полюбоваться. Появился жаровой самовар в разрезе - очень интересно посмотреть, все устройство видно, рядом висит экран, на котором демонстрируется поясняющий мультик. В отдельном помещении создан интерьер кондитерской лавки с старинными конфетами и сахарными головами. А еще появился самый большой самовар - в нем внутри небольшая экспозиция стеклянных самоварчиков. Детям очень понравилось, было интересно и познавательно. Спасибо работникам музея за гостеприимство и доброжелательность!

28 Июл 2019

Татьяна

Были с детьми 6 и 9 лет на мастер классе, посвященному русской игрушке. Большое спасибо Светлане за создание праздничной дружелюбной атмосферы