17 Янв 2023

Мария

Экскурсия очень интересная, хорошая подача информация, в музее представлена большая коллекция необычных экземпляров. Единственный нюанс: так долго слушаешь про самовары, что ждёшь в конце чашечку ароматного чая из этого волшебного агрегата, хотя бы просто с кусочком сахара… Мне кажется, это будет приятный комплимент гостям музея.

9 Янв 2023

Елена, Сергей, г. Москва

Благодарим экскурсовода Екатерину за интересную экскурсию по музею. Благодарим экскурсионный отдел за подготовку кадров!  Приятно, что экскурсоводы прекрасно владеют языком и умеют работать с людьми! Экспозиции музея интересные и познавательные. Обязательно вернемся.

19 Ноя 2022

Наталия

Отвратительный музей, не получили никакого удовольствия от посещения. Экскурсоводы всем своим видом показывают, насколько им неинтересно рассказывать одну и ту же информацию, неважно, что за это они получают заработную плату. Ощущение будто ученик выучил параграф и монотонно рассказывает все. Наполнение стандартное, не вызвало никаких эмоций. Персонал хамоватый. Вернуться сюда не захочется 100%. Никому не советую.

Ответ:
Здравствуйте! Мы рады, что приехав в наш город, Вы посетили музей «Тульские самовары». Наши посетители часто говорят - "ваш музей очень интересный, по-домашнему уютный, здесь хочется бродить и прочитать всё". Нам совершенно непонятно что заставило Вас применить в наш адрес словосочетание "отвратительный музей". По поводу работы экскурсовода. В музее работает 7 экскурсоводов. Стандартная обзорная экскурсия по экспозиции музея утверждена методическим советом. Однако у каждого экскурсовода своя подача, манера изложения материала. Так же и у каждого посетителя свои ожидания от посещения музея. Один и тот же экскурсовод может вызывать у разных людей абсолютно противоположные эмоции. Но замечания мы приняли к сведению. Наши экскурсоводы и персонал постоянно совершенствуются, а люди к нам часто возвращаются. Ежегодно наш небольшой музей посещают более 80000 человек. Музей самоваров всегда рад посетителям, старается учитывать их пожелания и замечания для того, чтобы вызывать у наших гостей только приятные эмоции!

19 Ноя 2022

Елена

Отличный музей! Отзывчивый и доброжелательный персонал, помогли заказать экскурсию. Профессиональный экскурсовод- Кондрашова Светлана!!! Четкая громкая речь, интересная подача материала! Экскурсия около часа, хватает подробно осмотреть все залы. Есть уникальные Экспонаты! Рекомендую к посещению в Туле только с экскурсией! Удобный подъезд и парковка. Большое спасибо. С уважением,г.о.Зарайск, М.О.

26 Фев 2022

Артем

Впервые были в Туле, решили посетить музей самоваров.
Все впечатление испортил охранник в бордовом свитере на первом этаже который мешал посещению все время орал и подбегал, грозясь вызвать полицию, якобы из-за того что неправильно надета маска. К слову, у меня при входе оторвалась веревка на маске и приходилось все время ее придерживать рукой, попросил охранника выдать новую маску - на что он ответил не его проблемы иди где хочешь покупай. В итоге половину посещения музея пришлось отбиваться от озабоченного вахтера. Сам музей - оставил исключительно негативные впечатления.

Ответ:
В настоящий момент филиалы ГУК ТО "Тульское музейное объединение" в своей работе руководствуются Указом Губернатора Тульской области от 15 июня 2021 г. N 62 «О дополнительных мерах, принимаемых в связи с введением режима повышенной готовности на территории Тульской области» (с изменениями и дополнениями).Пункт 3 данного указа предписывает, что в целях защиты здоровья, прав и законных интересов граждан в сфере охраны здоровья:
граждане, находящиеся на территории Тульской области, обязаны использовать надлежащим образом (путем крепления средства индивидуальной защиты органов дыхания на переносице, закрывая все органы дыхания) средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы и иные средства защиты органов дыхания) либо защитные экраны для лица при нахождении в местах общего пользования (в зданиях, строениях, сооружениях, иных объектах), на всех объектах розничной торговли, в медицинских организациях, общественном транспорте, включая такси, на остановочных павильонах (платформах).
При этом в пункте 6 данного указа установлено, что «организации независимо от форм собственности и индивидуальные предприниматели, граждане, находящиеся на территории Тульской области, обязаны обеспечить неукоснительное выполнение и соблюдение запретов и требований, установленных настоящим указом, санитарно-эпидемиологических требований и рекомендаций, утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации, Главным государственным санитарным врачом по Тульской области в соответствующих сферах деятельности.
Несоблюдение организациями и индивидуальными предпринимателями запретов, требований и рекомендаций, указанных в абзаце первом настоящего пункта, является основанием для привлечения их к административной ответственности, вплоть до приостановления их деятельности, в соответствии с действующим законодательством».
На основании изложенного сотрудники музея «Тульские самовары» в целях обеспечения безопасности и защиты здоровья граждан обязаны обращаться к посетителям с просьбой правильно надеть маску. Со смотрителем, проявившим излишнюю бдительность, была проведена разъяснительная работа.

10 Окт 2021

Сергей

Добрый день. 9 октября 2021 побывал в уникальном музее. Собраны великолепные образцы изделий Русских мастеров и Русских предпринимателей! К моему глубокому сожалению организация музея не соответствует теме:
- информационные системы убогие если не сказать грубее;
-система представления экспонатов отсутствует( время изготовления, изменения в технологии, как повлияло на выпуск выпуск и т.д.) просто огромное количество нюансов, которые были бы интересны посетителям.
А уж про экскурсоводов даже говорить неудобно: через предложение « дорогие мои».
очень рекомендую поучиться в музее небольшого городка Красное на Волге в музее скани. 

Ответ музея «Тульские самовары»

Уважаемый Сергей! Мы рады, что, приехав в наш город, Вы посетили музей «Тульские самовары».

В своём отзыве Вы пишите: «информационные системы убогие». Мы не совсем понимаем, что скрывается под этим ёмким эпитетом. В нашем музее краткий этикетаж представлен в печатном виде, но основная и более подробная информация об экспозиции, отдельных экспонатах и фабрикантах представлена в электронном виде. Такой способ донесения информации до посетителей применяется сейчас практически во всех музеях. Отсутствие большого количества бумажных носителей в этикетаже было предусмотрено дизайнерами, которые оформляли музей в 2018 и 2020 годах. Кроме того, в экспозиции 1-го этажа можно посмотреть 3 видеоролика, рассказывающих об устройстве самовара, ручном производстве самоваров в XIX и XXI вв., а также об известном тульском кондитере Петре Ивановиче Козлове. Конечно, всё, что может заинтересовать наших гостей, невозможно вместить в этикетаж. Более полную информацию можно получить на экскурсиях.

То же самое относится и ко 2-й части претензии. В этикетаже много довольно подробной информации и заинтересованный человек всегда может её получить.

По поводу работы экскурсовода. В музее работает 6 экскурсоводов. Стандартная обзорная экскурсия по экспозиции музея утверждена методическим советом. Однако у каждого экскурсовода своя подача, манера изложения материала. Так же и у каждого посетителя свои ожидания от посещения музея. Один и тот же экскурсовод может вызывать у разных людей абсолютно противоположные эмоции. Но замечания мы приняли к сведению, наши экскурсоводы обязательно учтут их в своей работе. Музей самоваров всегда рад посетителям, старается учитывать их пожелания и замечания для того, чтобы вызывать у наших гостей только приятные эмоции!

С уважением, коллектив музея «Тульские самовары».

30 Авг 2021

Ирина

Хочу предупредить тех, кто собрался в музей с малышами. Лучше не стоит. 

29 Авг 2021

Урана

Очень удивило, что на сайте вашего музея даже не указано количество самоваров в экспозиции музея, хотя бы примерно...

Ответ:
Музей "Тульские самовары" двухэтажный, для посетителей доступно 3 зала. В экспозиции музея представлено более 200 самоваров. Кроме того, у нас имеется большое количество сувенирной продукции, а также предметов быта из фарфора, керамики и многое другое. В нашем музее определённо есть на что посмотреть. Ждём Вас!

15 Янв 2021

Анастасия

Ездили в Тулу два раза, но в первый раз нам не посчастливилось попасть в Музей т.к. был закрыт на ремонт. Во второй раз всё-таки удалось, прибежали за полчаса до закрытия. Понравилось всё, начиная от самих самоваров и заканчивая вежливыми, приятными смотрителями. Отличная атмосфера, оставляющая приятное впечатление на оставшийся день и даже более)

15 Янв 2020

Мария

Отличный музей. Приятные смотрительницы! Успехов и процветания. 

13 Авг 2019

Людмила Александровна

Спасибо большое за интересную экскурсию по музею самоваров экскурсоводу Сергею ! Очень красиво рассказывал он нам об истории чаепития и самоваров, необычная подача материала не позволяла расслабляться и отвлекаться! ! Приятно, что такие молодые экскурсоводы так хорошо владеют языком и умеют работать с людьми ! Ещё раз спасибо !

13 Авг 2019

София

Посетила с детьми 7 августа 2019 года данный музей. Я в нем уже была пятнадцать лет назад и была приятно удивлена переменами. В музее появились электронные гиды-экранчики - теперь можно про самовары прочитать, а не только полюбоваться. Появился жаровой самовар в разрезе - очень интересно посмотреть, все устройство видно, рядом висит экран, на котором демонстрируется поясняющий мультик. В отдельном помещении создан интерьер кондитерской лавки с старинными конфетами и сахарными головами. А еще появился самый большой самовар - в нем внутри небольшая экспозиция стеклянных самоварчиков. Детям очень понравилось, было интересно и познавательно. Спасибо работникам музея за гостеприимство и доброжелательность!

28 Июл 2019

Татьяна

Были с детьми 6 и 9 лет на мастер классе, посвященному русской игрушке. Большое спасибо Светлане за создание праздничной дружелюбной атмосферы

24 Янв 2019

Алексей

Были в гостях в Москве. Очень хотелось приехать в Тулу. Приехав, не смогли не сходить в этот прекрасный музей. До мурашек. Окунуло в те времена. Эмоции непередаваемые. Спасибо Вам огромное. Но!!!! Хочется обратиться к руководству!Что же вы так позоритесь? Что за туалеты? Вы вообще видели их состояние? Вонь! Грязь! Даже дверей нету!!! Ребята, вы что делаете??? Я видел лица иностранцев. Там и перевод не нужен. Срочно! Срочно устраните этот срам! Это позор! Это лицо нашей страны!!! Очень хочется быть услышанными.

Ответ на отзыв:
Добрый день! У нас запланирован ремонт туалетов в музее «Тульские самовары» в 2019 году.